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標(biāo)準(zhǔn)化管理，精細(xì)化服務(wù)--熱烈祝賀貴州朱砂古鎮(zhèn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目順利通過國(guó)家級(jí)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)終期驗(yàn)收
近日，受國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委委托，貴州省市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織標(biāo)準(zhǔn)化專家組成的評(píng)估組對(duì)貴州銅仁吉陽旅游開發(fā)有限公司承擔(dān)的2017年度國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目-“貴州朱砂古鎮(zhèn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”進(jìn)行了終期驗(yàn)收評(píng)估。
由省認(rèn)評(píng)協(xié)會(huì)研究員邵建平、省標(biāo)準(zhǔn)化院副院長(zhǎng)折小榮、貴州商學(xué)院旅游管理學(xué)院院長(zhǎng)韓軍、貴州省市場(chǎng)監(jiān)督管理局標(biāo)準(zhǔn)化處處長(zhǎng)楊黎、標(biāo)準(zhǔn)化處一級(jí)主任科員周明一行5人組成的專家組對(duì)貴州朱砂古鎮(zhèn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建工作進(jìn)行了終期評(píng)估驗(yàn)收。銅仁市市場(chǎng)監(jiān)督管理局標(biāo)準(zhǔn)化科科長(zhǎng)饒鹢、標(biāo)準(zhǔn)化科羅藝；萬山區(qū)政府副區(qū)長(zhǎng)王慶新、萬山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)楊釗昌、萬山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局食品安全總監(jiān)楊煒；標(biāo)準(zhǔn)編寫顧問帥永華、張焱、嚴(yán)大千及貴州銅仁吉陽旅游開發(fā)有限公司執(zhí)行董事兼總經(jīng)理陸云、副總經(jīng)理王芳忠，以及貴州朱砂古鎮(zhèn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)人員參加會(huì)議。
本次評(píng)估驗(yàn)收會(huì)在朱砂古鎮(zhèn)懸崖酒店多功能廳舉行，評(píng)估驗(yàn)收會(huì)由省市場(chǎng)監(jiān)督管理局標(biāo)準(zhǔn)化處處長(zhǎng)楊黎主持并介紹了驗(yàn)收組專家組成員及驗(yàn)收的工作內(nèi)容和流程。隨后，銅仁吉陽公司副總經(jīng)理、朱砂古鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王芳忠重點(diǎn)圍繞試點(diǎn)創(chuàng)建組織領(lǐng)導(dǎo)、制定標(biāo)準(zhǔn)化工作職責(zé)和制度、開展標(biāo)準(zhǔn)體系創(chuàng)建及項(xiàng)目調(diào)研工作、編寫標(biāo)準(zhǔn)體系、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督持續(xù)改進(jìn)及試點(diǎn)創(chuàng)建示范帶動(dòng)作用和社會(huì)效益等內(nèi)容向?qū)＜医M匯報(bào)了貴州朱砂古鎮(zhèn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建工作的整體情況和創(chuàng)建效果。
兩年多以來，朱砂古鎮(zhèn)旅游區(qū)以“創(chuàng)建國(guó)家級(jí)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”為契機(jī)，以“標(biāo)準(zhǔn)化管理，精細(xì)化服務(wù)，全面推動(dòng)國(guó)家級(jí)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化景區(qū)建設(shè)”為目標(biāo)，按照標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和要求，狠抓硬件持續(xù)改造和軟件升級(jí)，逐步建成科學(xué)的管理體系。景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力明顯增強(qiáng)，服務(wù)管理更加標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。結(jié)合朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)實(shí)際情況，公司共收集和制定朱砂古鎮(zhèn)旅游服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系53項(xiàng)，服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系項(xiàng)79項(xiàng)，服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系39項(xiàng)，共計(jì)171項(xiàng)，全部處于運(yùn)行實(shí)施中，運(yùn)行率為100%。通過項(xiàng)目實(shí)施，根據(jù)朱砂古鎮(zhèn)游客滿意度調(diào)查，游客滿意率提升至96%以上，標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)80%以上，標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施率90%以上。2018年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入3608.5萬元；2019年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入4022.9萬元，營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)11.5%，接待人數(shù)增長(zhǎng)15.4%。旅游經(jīng)濟(jì)保持持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的良好態(tài)勢(shì)。
專家組通過聽取匯報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)考察、查閱相關(guān)文件、討論質(zhì)詢等方式對(duì)貴州朱砂古鎮(zhèn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)情況進(jìn)行了全面檢查評(píng)估，對(duì)朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作在建設(shè)過程中存在的問題提出了寶貴的建議和意見。同時(shí)專家組一行對(duì)朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，隨后召開驗(yàn)收評(píng)估末次會(huì)議。
末次會(huì)議上，專家組對(duì)朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作予以認(rèn)可，一致認(rèn)為：貴州朱砂古鎮(zhèn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)制健全，保障了創(chuàng)建工作全面實(shí)施；二是積極探索，持續(xù)提升，建立科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)體系及相關(guān)制度；三是廣泛宣傳，強(qiáng)化培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力較大提高，服務(wù)能力和管理層次較大提升；四是堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷完善和提高服務(wù)水平；五是加強(qiáng)品牌建設(shè)，標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)效果明顯。同時(shí)，專家組從進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制，保障創(chuàng)建工作全面實(shí)施；進(jìn)一步積極探索，持續(xù)提升，建立科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)體系及相關(guān)制度；進(jìn)一步強(qiáng)化強(qiáng)化培訓(xùn)，提升服務(wù)能力水平；進(jìn)一步加強(qiáng)品牌建設(shè)等方面提出了意見建議。朱砂古鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)較好完成了試點(diǎn)任務(wù)，最后經(jīng)專家組討論后決定朱砂古鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目通過終期驗(yàn)收。
隨后，銅仁市市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)強(qiáng)自高向會(huì)議致辭，首先，他對(duì)貴州朱砂古鎮(zhèn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目順利通過終期驗(yàn)收表示祝賀，同時(shí)他希望吉陽公司珍惜榮譽(yù)，再接再厲，爭(zhēng)取申報(bào)2022年貴州省省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)。同時(shí)公司執(zhí)行董事兼總經(jīng)理陸云表示，朱砂古鎮(zhèn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目還需要不斷完善和提升，我們將認(rèn)真聽取專家提出的意見，并對(duì)不足之處不斷的完善。同時(shí)我們將根據(jù)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，把景區(qū)和企業(yè)的管理與標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)合起來，圍繞標(biāo)準(zhǔn)化制定企業(yè)的各項(xiàng)管理制度，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作規(guī)范化、制度化，引領(lǐng)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，把朱砂古鎮(zhèn)建設(shè)成為銅仁甚至貴州的標(biāo)準(zhǔn)化的龍頭旅游企業(yè)，把朱砂古鎮(zhèn)打造成為中國(guó)最美懷舊小鎮(zhèn)。
通過標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的建設(shè)，朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)效益明顯提升。公司將會(huì)以這次考核驗(yàn)收為契機(jī)，強(qiáng)化對(duì)標(biāo)整改，鞏固提升創(chuàng)建成果，不斷提升景區(qū)品質(zhì)，著力打造“中國(guó)最美懷舊小鎮(zhèn)”這一品牌，并加快推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升綜合服務(wù)能力。
文：楊勤
圖：群圖