為切實提高酒店服務水平、導游以及景區(qū)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務能力的提升，2022年8約9日9：00由萬山區(qū)文體廣電旅游局組織的2022年萬山文化旅游從業(yè)人員培訓在萬山區(qū)萬山紅酒店正式拉開序幕，參會人員有萬山區(qū)的各文旅行業(yè)代表及從業(yè)人員28名，朱砂古鎮(zhèn)參會人員8人，授課主講老師為東莞市技師學院旅游酒店專業(yè)教師、東城學院綜合科科長，系東莞市景區(qū)評審委員會委員、東莞市旅游協(xié)會監(jiān)事、全國導游資格證口試考官，曾同時兼任廣東省旅行社行業(yè)協(xié)會和東莞市旅行社行業(yè)協(xié)會副秘書長的孫鶴文老師，培訓內(nèi)容包含兩節(jié)理論課《旅游市場營銷》、《旅游線路設計實務》及兩節(jié)實操課《導游講解技巧》、《現(xiàn)場模擬導游》。

在《旅游市場營銷》、《旅游線路設計實務》的理論學習中孫老師通過深入淺出的分析講解以及通俗易懂的語言表達讓學員們對旅游及旅游線路的設計和營銷有了更充分的認識。通過學習，知道了旅游設計的指導思想、設計原則及方式和步驟；學習到了旅游市場營銷的核心概念，掌握了旅游產(chǎn)品不同時期的戰(zhàn)略。

在《導游講解技巧》和《現(xiàn)場模擬導游》的實操課程中，孫老師將學員們分組來進行二天一晚的旅游行程設計，同學們通過實踐行為將理論知識充分地運用起來，展示了萬山的多種玩法。在導游現(xiàn)場模擬的過程中，孫老師現(xiàn)場為參訓學員作講解指導，幫助參會學員學得會、用得上、得提升，同時也將培訓氣氛推向高潮。

通過此次培訓，學員們不僅學會了靈活運用所學知識解決實際問題，也進一步深化了對文旅行業(yè)的認識，提升了服務意識修養(yǎng)，同時加深了學員們干在當下，奮進當前的意識，牢固樹立起真誠服務的堅定信念。朱砂古鎮(zhèn)旅游度假風景區(qū)也將持續(xù)開展學習培訓活動，以深學促實干，推動旅游從業(yè)人員綜合服務能力提升“走深”更“走實”，以多種形式為游客提供貼心服務，“走新”更“走心”。

文：楊歆

圖：楊勤